Сразу отмечу, что книга такая состоит из десятков листков в твердой обложке. И вот на первых страничках должна располагаться инструкция по ее заполнению, плюс телефоны контролирующих организаций. Ну, а после - каждый листок является формой для заполнения из 2 страниц: на лицевой стороне листа потребитель вписывает жалобу, а на оборотной уполномоченное лицо компании обязано отчитываться о результатах ее рассмотрения. Что до формы - эти моменты законодательством о защите прав потребителей не регламентируются.
...