При оформлении документов нужно понимать, что все эти правила придуманы не просто так. Единый тип написания существенно упрощает поиск информации, ее классификацию и сортировку. Поэтому при грубых нарушениях правил существует форма письма-извинения. Ее пишут, когда нужно сохранить хорошие отношения, не потерять лицо, предотвратить возникновение конфликтов и претензий и сгладить острые углы. Письмо-извинение имеет достаточно четкую структуру. Первым делом вы должны обозначить его тему. Лучше, если извинение будет исходить от лица руководства компании или, как минимум, главы того или иного подразделения. Это лишний раз покажет ваше неравнодушие к сложившейся ситуации. Но запомните, извинение приносится один раз и в начале письма. Не нужно быть излишне многословным и многократно повторять, что нет вам прощения. Это официально-деловые отношения, поэтому здесь неуместно проявлять излишнюю эмоциональность. Далее вы непосредственно объясняете, что произошло, указываете, где именно были допущены ошибки. Официальное извинение чаще всего предполагает не как таковую «явку с повинной», а скорее четкое и правдивое объяснение причин, почему произошло так, а не иначе, почему документ был оформлен неправильно. Это может быть недостаточная степень компетентности сотрудников, занимавшихся оформление документа, или отсутствие их информированности о тех или иных требованиях к официальным бумагам. В конце концов, ошибки в документах могут быть вызваны форс-мажорными обстоятельствами, а от них никто не застрахован. Далее лучше всего сообщить о мерах, принятых для исправления ситуации. Как именно вы уже решили или собираетесь решить проблему. В заключении лучше всего поблагодарить за внимание и выразить надежду на понимание ситуации.